Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

Terakhir Diperbarui: 12 Juni 2026

Selamat datang di Wetrosenew. Kami berkomitmen penuh untuk memastikan kepuasan Anda dalam setiap transaksi. Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang ini dirancang untuk memberikan kejelasan dan kemudahan bagi Anda, pelanggan setia kami, dalam hal pengembalian atau penukaran produk. Kami memahami bahwa terkadang ada kebutuhan untuk mengembalikan atau menukar barang, dan kami berupaya membuat proses ini seefisien dan setransparan mungkin.

1. Prinsip Umum Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui platform online Wetrosenew. Prioritas utama kami adalah kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Kami sangat menganjurkan Anda untuk membaca seluruh kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian. Dengan melakukan pembelian di Wetrosenew, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum.

Kami berhak untuk menolak pengembalian atau penukaran yang tidak memenuhi kriteria yang ditetapkan. Keputusan akhir mengenai kelayakan pengembalian akan berada di tangan Wetrosenew.

2. Ketentuan Pengembalian dan Penukaran

2.1. Kriteria Kelayakan

  • Kondisi Barang: Harus dalam kondisi asli, belum digunakan, belum dicuci, dan belum dimodifikasi. Harus dikembalikan dalam kemasan asli dengan semua label dan tag yang masih menempel.
  • Bukti Pembelian: Harus menyertakan bukti pembelian yang sah seperti nomor pesanan atau faktur dari Wetrosenew.
  • Alasan Pengembalian: Diterima jika barang cacat, salah ukuran/warna/model dari pihak kami, atau tidak sesuai deskripsi.

2.2. Batas Waktu

Permintaan harus diajukan dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima. Untuk kerusakan saat pengiriman, laporan harus dibuat dalam waktu 24 jam setelah penerimaan dengan bukti visual yang jelas.

2.3. Prosedur

  1. Ajukan permintaan melalui layanan bantuan pelanggan resmi kami dengan menyertakan detail pesanan dan foto kondisi barang.
  2. Tim kami akan meninjau permintaan dalam 2-3 hari kerja.
  3. Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman kembali. Kemas barang dengan aman.
  4. Setelah barang kami terima, kami akan melakukan pemeriksaan kualitas maksimal 5 hari kerja.
  5. Penyelesaian berupa pengembalian dana atau pengiriman barang pengganti akan diproses setelah verifikasi selesai.

3. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana diproses setelah verifikasi barang selesai. Metode yang tersedia:

  • Metode Pembayaran Asli: Dana dikembalikan ke kartu kredit/debit atau dompet digital yang digunakan saat transaksi (7-14 hari kerja).
  • Kredit Toko: Saldo yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di Wetrosenew, biasanya tersedia lebih cepat.

Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali jika terjadi kesalahan dari pihak Wetrosenew.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa kategori berikut bersifat final dan tidak dapat ditukar atau dikembalikan:

  • Produk digital atau voucher elektronik.
  • Pakaian dalam atau produk higienis lainnya yang segelnya telah dibuka.
  • Barang kustomisasi atau pesanan khusus (custom design).
  • Barang yang ditandai sebagai "Penjualan Akhir" atau diskon cuci gudang.
  • Barang yang rusak akibat kelalaian penggunaan oleh pelanggan.

5. Kebijakan Penukaran

Penukaran tersedia jika stok barang pengganti masih tersedia. Jika stok habis, kami akan menawarkan pengembalian dana atau kredit toko.

Jika harga barang pengganti berbeda, selisih harga akan disesuaikan sebelum pengiriman barang baru dilakukan. Biaya pengiriman penukaran ditanggung pembeli kecuali ada kesalahan pengiriman dari kami.

6. Barang Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima produk cacat, segera laporkan dalam 24 jam. Kami memerlukan bukti video unboxing atau foto detail kerusakan. Untuk kasus yang terbukti cacat produksi, Wetrosenew akan menanggung seluruh biaya pengiriman kembali dan penggantian.

7. Biaya Pengiriman

  • Kesalahan Pelanggan (Perubahan Pikiran): Biaya pengiriman kembali ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
  • Kesalahan Wetrosenew: Kami menanggung seluruh biaya logistik terkait pengembalian dan pengiriman ulang.

8. Penanganan Data Pribadi

Selama proses ini, kami mengumpulkan data seperti nama, pesanan, dan detail pembayaran. Data ini hanya digunakan untuk validasi, logistik pengembalian, dan pencegahan penipuan. Kami melindungi data Anda sesuai dengan standar keamanan privasi yang ketat dan tidak akan menjualnya kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

9. Perubahan Kebijakan

Wetrosenew berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku segera setelah ditayangkan di situs ini. Pastikan Anda meninjau halaman ini secara berkala.

Terima kasih telah mempercayai Wetrosenew untuk koleksi pakaian favorit Anda.